58到家新推保姆服务 传统家政蛋糕再遭分食

日前，O2O巨头58到家再度拓展业务边界，正式上线新业务——保姆服务。58到家方面称，保姆业务将是58到家2016年最重点的业务之一。

来自58到家的数据显示，截至目前，58到家已在全国28个城市开启了保洁、家居养护、家电清洗等20多项家政服务。58到家家政事业部负责人李楹表示：“58到家在O2O家政领域已远超同行，市场占有率第一。此次开辟保姆业务是希望全面颠覆传统家政，为用户提供安全、专业的保姆服务。”

对传统家政公司而言，为用户提供保姆后，即为交易的结束。而对58到家来说，这仅仅是服务的起点，58到家拥有300人的专业客服团队支持，提供7*24小时的管家式服务，能做到全面全时段对保姆服务进行跟踪反馈。

此外，传统家政公司因规模及管理受限的原因，很难解决保姆服务安全和售后这两大难题。58家政推出首个“保姆身份、技能双认证体系”，通过身份证、背景调查做到全国联网备案认证。对于保姆服务技能，58家政会对根据用户的需求，进行全方位的培训。

李楹表示，以前，合适的好保姆太难找了，传统家政公司不会对保姆服务技能进行进一步的提高，对于用户的需求更是不上心，导致保姆更换率高达30%以上。相比之下，58到家自己建立了家政服务人员培训机制，除了传统保姆的清洁、衣物清洗、衣橱收纳等服务，还增加了西餐制作、宠植物养护、育儿早教、冲泡咖啡等12种量身定制专业化技能课程。同时，58到家通过详细调研用户需求和已有庞大的保姆库进行精确匹配，让成功匹配签约效率高于传统方式的5倍以上。

李楹还透露，58到家家政还与平安保险联手，推出最高可赔付25万元的用户无忧保险，让用户安心无障碍的体验保姆服务。并且突破行业壁垒，开创3天不满意全额退款的先例。

截至目前，58家政的保姆业务已在北京、深圳、上海、广州、杭州、苏州、成都、福州等28个城市拥有了12000名经过身份认证、背景调查、健康认证、形象服务技能、服务经验和培训认证等19项审核的保姆。

不过，据《证券日报》记者了解，相比于保洁员，58到家与保姆的合同暂时还没有“排他性”。对此，有分析人士对记者表示：“保姆业务是58到家新推出的业务，未来随着其对传统家政公司颠覆力度的加大以及市场份额的增加。平台之间对于保姆这一资源的控制力需求，将不弱于美甲师、保洁员等。”